Preguntas frecuentes
El paquete ha llegado dañado
Nos esforzamos para que los paquetes estén cuidadosamente embalados y bien protegidos durante el transporte. Sin embargo, a veces pueden sufrir daños durante el envío. Haremos todo lo posible para ayudarte, por lo que te pedimos que sigas estos pasos:
- redacta un informe de daños con la empresa de mensajería (o en línea en el sitio web del transportista) en un plazo de 2 días a partir de la fecha de recepción del paquete,
- toma fotos de los productos y embalajes dañados,
- adjunta la solicitud y las fotos al formulario de reclamación: enlace al formulario
- después de registrar la reclamación en el sistema, un asesor se pondrá en contacto contigo y te informará sobre los siguientes pasos.