Preguntas frecuentes

Puedes realizar un pedido agregando los productos seleccionados al carrito y completando los datos del formulario.

Si así lo prefieres, también puedes realizar tu pedido por teléfono.

Atención al cliente: +34 856639025

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00

Contamos con una oferta muy amplia. La gran mayoría de nuestros productos se encuentran en stock, pero algunos de ellos se importan por encargo específico. La disponibilidad de cada producto se indica en la página del producto:

• si todos los productos del pedido tienen el estado "en stock", el envío se realizará en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago
• si el pedido contiene productos con un plazo de disponibilidad específico (por ejemplo, 5/10/14 días, etc.), el pedido se envía una vez esté completado
• si el producto tiene el estado "producto bajo pedido", te informaremos sobre el plazo estimado de entrega después de realizar el pedido. Recuerda que el plazo de procesamiento del pedido es la fecha máxima en la que el paquete es embalado en nuestro almacén. La entrega a la dirección indicada se realiza normalmente dentro de 2-3 días laborables a partir de ese momento.

La entrega en la dirección indicada suele tardar entre 4 y 7 días laborables.

Enviamos el pedido después de completar todos los productos, para realizar un solo envío.

El enlace está activo durante 24 horas. Si el enlace ha caducado o se ha producido un error, puedes generar otro enlace o pagar el pedido mediante transferencia bancaria al número de cuenta individual que has recibido en el correo electrónico.

• Comprueba si has recibido una confirmación de envío por nuestra parte con un enlace para rastrear el estado del envío (puede estar en la carpeta de SPAM).  Si es así, puedes obtener información sobre el estado actual del envío en el sitio web de la empresa de mensajería. Recuerda que el tiempo de entrega es aproximado: recibirás la fecha de entrega real en un mensaje de la empresa de mensajería.
• Si, a pesar de la confirmación de la empresa de mensajería, el paquete no ha llegado, ponte en contacto directamente con la empresa de transporte.
• Si no has recibido un enlace de seguimiento, consulta nuestro último mensaje sobre el estado del pedido y su fecha de procesamiento. Si la fecha límite para completar el pedido ha pasado, ponte en contacto con nosotros y te aclararemos lo que ha sucedido.

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Correo electrónico: shop@absulo.es

Estaremos encantados de ayudarte. Todo lo que tienes que hacer es introducir esta información en el campo "Comentarios sobre el pedido para el departamento de Atención al Cliente" al realizar el pedido. Nuestros especialistas comprobarán la compatibilidad de los productos por ti. También puedes llamarnos por teléfono en la etapa de selección de productos.

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Lamentamos los inconvenientes. Por favor, rellena el formulario de reclamación: enlace. Describe los defectos y adjunta fotos. Proporcionar toda la información necesaria acelerará el procesamiento de la reclamación. 

Nos esforzamos para que los paquetes estén cuidadosamente embalados y bien protegidos durante el transporte. Sin embargo, a veces pueden sufrir daños durante el envío. Haremos todo lo posible para ayudarte, por lo que te pedimos que sigas estos pasos:

• redacta un informe de daños con la empresa de mensajería (o en línea en el sitio web del transportista) en un plazo de 2 días a partir de la fecha de recepción del paquete,
• toma fotos de los productos y embalajes dañados,
• adjunta la solicitud y las fotos al formulario de reclamación: enlace al formulario
• después de registrar la reclamación en el sistema, un asesor se pondrá en contacto contigo y te informará sobre los siguientes pasos.

Por favor, rellena el formulario: enlace.

Una vez que se haya registrado la petición de devolución, recibirás una dirección de devolución y toda la información necesaria. Por favor, devuelve los productos en su estado original.

La cantidad reembolsada por productos que muestren signos de montaje/uso puede verse reducida en relación al valor del producto.